Términos y Condiciones
GARANTÍA LEGAL
Estambul Design otorgará respecto de sus productos los derechos y garantías establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto presente alguna de las deficiencias contempladas por la legislación vigente y corresponda hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro del plazo de seis meses contado desde la recepción del producto.
En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o cambio del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal procederá exclusivamente en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Estambul Design no establece mediante estos Términos y Condiciones una garantía voluntaria o comercial adicional a la garantía legal, salvo que expresamente se informe lo contrario para un determinado producto.
Deterioros imputables al consumidor
La garantía legal no procederá respecto de deterioros producidos por hechos imputables al consumidor.
Entre ellos pueden encontrarse, según las circunstancias particulares de cada caso, daños derivados de:
- Golpes, impactos, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Uso inadecuado o distinto del uso normal del producto.
- Manipulación o traslado incorrecto.
- Sobrecarga.
- Armado, desarmado, modificación o reparación incorrectamente realizada por el cliente o por terceros ajenos a Estambul Design.
- Daños producidos durante mudanzas o transportes contratados directamente por el cliente.
- Exposición inadecuada a agua, humedad, calor u otros agentes externos.
- Utilización de productos químicos o elementos de limpieza incompatibles con los materiales.
- Daños ocasionados por terceros o mascotas.
- Cortes, rayaduras, quemaduras, manchas u otros deterioros posteriores a la entrega que no tengan su origen en una deficiencia legalmente cubierta del producto.
La determinación deberá efectuarse atendiendo a las circunstancias de cada caso. Esta disposición no limita ni excluye la garantía legal cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496.
CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA
Estambul Design no establece una política voluntaria general de cambio o devolución por motivos de gusto, preferencia personal, cambio de opinión, color, dimensiones u otras circunstancias que no correspondan a una causal establecida por la legislación vigente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto que corresponda legalmente en las compras realizadas a distancia y de la garantía legal cuando el producto presente alguna de las deficiencias contempladas por la ley.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través del sitio web de Estambul Design, el derecho a retracto se regirá por el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y por la normativa vigente que regula su ejercicio y sus exclusiones.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán cumplirse las demás condiciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente una exclusión al derecho a retracto debido a la naturaleza o características particulares del producto adquirido, dicha circunstancia deberá ser informada al consumidor de manera clara, destacada y previamente a la celebración de la compra.
Estambul Design no extenderá voluntariamente el derecho a retracto más allá de los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.
INDEPENDENCIA ENTRE RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
El derecho a retracto y la garantía legal son derechos diferentes.
El ejercicio o la eventual exclusión legal del derecho a retracto no limita el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando el producto presente una deficiencia cubierta por la Ley N.º 19.496.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.